Domande frequenti

Di seguito, una breve spiegazione di come si accede, e come si utilizza il sistema di Help Desk.

Per poter accedere, basta cliccare sul seguente link http://helpdesktagliabue/

Se vi collegate dall’esterno, sarà necessario collegarsi con la VPN.

Per poter accedere al sistema di Help Desk cliccare su “Accedi”

Successivamente inserire e-mail e password

L’email corrisponde alla vostra e-mail aziendale, la password al primo accesso è per tutti uguale e cioè Password2022.

Al primo accesso, il sistema vi chiederà di impostare una nuova Password. Inserire vecchia e nuova Password e cliccare su “Aggiorna”.

Nel caso, dopo aver cambiato la Password e cliccato su aggiorna, si dovesse presentare questo errore, non preoccupatevi. Cliccate su “Disconnetti”, e nuovamente su “Accedi”, indicando la nuova Password che avete scelto.

Una volta entrati nel sistema, per poter inserire un nuovo Ticket, cliccate su “Apri un Nuovo Ticket”, ed inserire il “Motivo della Richiesta”.

I motivi delle richieste di supporto, sono stati suddivisi in “Nuove Richieste”, nel caso in cui le richieste riguardino nuovi sviluppi o nuove attività, e “Supporto” per tutti gli altri casi di richiesta di supporto. Ovviamente, più si sarà precisi nell’indicare il motivo della richiesta, più sarà facile l’assegnazione e la risoluzione della stessa, e questo anche grazie agli automatismi previsti dal sistema.

Successivamente inserire la “Sintesi del problema”, che equivale all’oggetto, e la “descrizione” , facendo attenzione ad inserire più dettagli possibili. Nel corpo del Ticket, inoltre, sarà possibile aggiungere immagini anche con un semplice copia e incolla, oppure, si potranno allegare file, con l’unico limite che i file non potranno superare i 2 megabyte. Nel caso in cui i file superino i 2 megabyte, inviare una e-mail separata all’IT Support.

Infine, cliccare su “Crea Ticket”.

Per ritornare nell’elenco dei Ticket, cliccare su “Ticket”

Infine, nel caso ci fosse la necessità di riaprire un ticket già chiuso, entrare nel dettaglio del ticket da riaprire, e scrivere un messaggio. Il ticket verrà riaperto all’inserimento del messaggio.

Per qualsiasi necessità, non esitate a contattarci.